Rijad i Dżudda — od braku strony internetowej do nowoczesnej platformy DXP gotowej na dalszy rozwój.
King Khalid International Airport w Rijadzie i King Abdulaziz International Airport w Dżuddzie to dwa największe lotniska w Arabii Saudyjskiej. Pierwsze jest bramą do centrum biznesowego regionu, drugie — do centrum religijnego świata islamu. Oba przechodziły głęboką transformację: z infrastruktury transportowej w nowoczesne huby doświadczeń pasażerskich z bogatą ofertą handlową, gastronomiczną i rozrywkową.
Transformacja fizyczna lotnisk wyprzedzała transformację cyfrową. Tymczasem klient, który rezerwuje lot, szuka parkingu, planuje zakupy czy porusza się po terminalu — robi to przez stronę internetową lub aplikację. Lotnisko w Dżuddzie do 2024 roku nie posiadało nawet własnej strony internetowej. Rijad miał rozbudowaną infrastrukturę technologiczną, ale złożoną sieć zależności, którą należało najpierw zrozumieć, zanim można było cokolwiek rekomendować.
Zaangażowanie rozpoczęło się od pierwszego kontaktu z lotniskiem w Rijadzie w 2022 roku — rozmowy właściwe ruszyły w 2023. Moja rola łączyła pozyskanie klienta z rolą doradcy: liczne rozmowy z pasażerami i menadżerami lotnisk, zrozumienie ich celów i wizji — a następnie przełożenie tego na rekomendacje technologiczne i produktowe.
Dla każdego z lotnisk wyzwanie wyglądało inaczej — ale oba dostały dokładnie to, czego potrzebowały na tym etapie transformacji.
Porozmawiajmy o strategii DXP dla Twojej organizacji.